Shipping Information

Chez Boutique Pièces Vélo, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes de pièces de vélo et accessoires. Voici nos options d’expédition :

  • Standard Shipping : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
  • Free Shipping : Utilise EMS. Livraison en 15-25 jours après l’expédition. Offerte pour les commandes de 50 € et plus.

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées.

Returns & Exchanges Policy

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, sous certaines conditions.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées.
  • La facture d’achat doit accompagner le retour.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries (en raison de leur nature sensible et des réglementations sur le transport)
  • Produits d’éclairage ouverts ou utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits liés à la sécurité (comme les casques ou les dispositifs de verrouillage) qui ont été déballés

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit.
  2. Confirmation : Notre équipe vous enverra des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article avec la facture. Utilisez un service de livraison avec suivi pour assurer la traçabilité.
  4. Inspection et traitement : Après réception et inspection, nous confirmerons le remboursement ou l’échange sous 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note : Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez notre équipe client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

Merci de votre confiance. Chez Boutique Pièces Vélo, nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible, des pièces techniques aux accessoires pratiques. 🚴‍♀️