FAQ

Q1: Quel type de produits proposez-vous ?

R: Nous sommes spécialisés dans la vente de pièces détachées et d’accessoires pour vélos. Notre catalogue comprend une large gamme de produits, des pièces techniques comme les amortisseurs, les fourches, les axes de roue et les batteries pour VAE (E-BIKE), à des accessoires pratiques comme des garde-boue, des éclairages et de la bagagerie. Que vous soyez un mécanicien aguerri ou un cycliste souhaitant entretenir sa monture, vous trouverez votre bonheur.

Q2: Pour qui sont faits vos produits ?

R: Nos produits s’adressent à tous les amateurs de vélo ! Des cyclistes du dimanche aux passionnés de VTT ou de route, en passant par les adeptes du vélo à assistance électrique (E-BIKE). Nous proposons des pièces pour l’entretien courant comme pour des réparations plus spécifiques.

Q3: Quels sont les modes et délais de livraison ?

R: Nous proposons deux options pour vous garantir une réception rapide et fiable de vos pièces :

Option Standard (12,95 €) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après l’expédition.
Livraison Gratuite (à partir de 50 € d’achat) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés via notre partenaire EMS. Livraison en 15-25 jours après l’expédition.

Q4: Livrez-vous partout dans le monde ?

R: Notre passion n’a pas de frontières ! Nous livrons partout dans le monde… ou presque. Malheureusement, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de livrer en Asie et dans certaines zones géographiques très reculées.

Q5: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Dès que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel jusqu’à sa livraison.

Q6: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R: Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Q7: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage d’origine). Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Q8: Comment initier une demande de retour ?

R: Contactez simplement notre service client à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe vous guidera through the process.

Q9: Comment puis-je vous contacter ?

R: Notre équipe, basée à Strasbourg, est à votre écoute pour toute question ! Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected]. Notre adresse postale est : 59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 35615.