Chez Boutique Pièces Vélo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, avec des produits de haute qualité et un service client réactif. Cependant, nous comprenons que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique a été conçue pour rendre le processus aussi simple et transparent que possible, tout en garantissant votre satisfaction.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées. Les articles doivent être accompagnés de la facture d’achat.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries (en raison de leur nature sensible et des réglementations sur le transport)
  • Produits d’éclairage ouverts ou utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits liés à la sécurité (comme les casques ou les dispositifs de verrouillage) qui ont été déballés

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article et incluez la facture. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la traçabilité.
  4. Inspection et traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange sous 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.

Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Utilisez le modèle ci-dessous pour nous contacter concernant un retour ou un échange :

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]

Contenu du message :

Bonjour l’équipe Boutique Pièces Vélo,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Raison : [Raison du retour, par exemple « défectueux », « taille incorrecte », etc.]
  • Option souhaitée : [Remboursement ou échange contre [produit alternatif]]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe client est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Boutique Pièces Vélo
59 B Rue du Fossé-des-Tanneurs, Strasbourg, FR 35615
Email : [email protected]

Merci de votre confiance. Chez Boutique Pièces Vélo, nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible, des pi techniques aux accessoires pratiques. 🚴‍♀️